Módulo 1: Introducción al Comercio - 1.1. Concepto y tipos de comercio
- 1.2. La evolución del comercio
- 1.3. El comercio minorista y mayorista
- 1.4. El papel del dependiente de comercio
Módulo 2: Atención al Cliente - 2.1. Técnicas de comunicación
- 2.2. Escucha activa y empatía
- 2.3. Manejo de objeciones y quejas
- 2.4. Fidelización de clientes
- 2.5. Estrategias de venta
Módulo 3: Gestión del Punto de Venta - 3.1. Organización del espacio comercial
- 3.2. Técnicas de merchandising
- 3.3. Gestión de inventarios
- 3.4. Control de stocks
- 3.5. Uso de software de gestión comercial
Módulo 4: Operaciones de Caja y Terminal Punto de Venta (TPV) - 4.1. Funciones del TPV
- 4.2. Procedimientos de apertura y cierre de caja
- 4.3. Manejo de efectivo y tarjetas de crédito
- 4.4. Resolución de incidencias en el TPV
Módulo 5: Marketing y Promoción Comercial - 5.1. Fundamentos del marketing
- 5.2. Estrategias de promoción en el punto de venta
- 5.3. Publicidad y técnicas de promoción
- 5.4. Diseño y organización de escaparates
Módulo 6: Técnicas de Venta - 6.1. El proceso de venta
- 6.2. Tipos de venta: directa e indirecta
- 6.3. Técnicas de cierre de ventas
- 6.4. Venta complementaria y cruzada
Módulo 7: Legislación y Normativa Comercial - 7.1. Normativa sobre horarios comerciales
- 7.2. Derechos del consumidor
- 7.3. Legislación sobre devoluciones y garantías
- 7.4. Prevención de riesgos laborales en el comercio
Módulo 8: Habilidades Personales y Profesionales - 8.1. Trabajo en equipo
- 8.2. Gestión del tiempo
- 8.3. Resolución de conflictos
- 8.4. Desarrollo de habilidades interpersonales
Módulo 8: Transversalidad | 
